Question 1

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen?

Accepted Answer

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@raumformer.ch ()und sende uns aussagekräftige Fotos des Schadens sowie der Verpackung.

Nach Erhalt deiner Meldung prüfen wir den Fall und besprechen mit dir das weitere Vorgehen. Unser Ziel ist es, eine schnelle und faire Lösung zu finden – sei es durch Ersatz, Reparatur oder eine andere angemessene Regelung gemäß unseren AGB.(https://www.raumformer.ch/agb) (https://www.raumformer.ch/agb)

Bitte bewahre die beschädigte Ware und die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist, da dies für die Abwicklung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein kann.

Question 2

In welche Länder exportiert ihr eure Artikel?

Accepted Answer

Bitte informiere dich in den Detailangaben des jeweiligen Artikels über die geltenden Versandkonditionen.
Grundsätzlich versenden wir nahezu alle Artikel bis zu einem Maximalgewicht von 25 kg per Post in die meisten Länder Europas.
Für Regionen außerhalb der EU sowie für Überseegebiete, Nordamerika und Japan kontaktiere uns bitte vor der Bestellung, um die Versandmöglichkeiten individuell zu prüfen.
Bei internationalen Bestellungen sind Käuferinnen und Käufer für anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren sowie die Mehrwertsteuer (MWST) des Empfängerlandes verantwortlich. Diese Gebühren fallen in jedem Fall an und variieren je nach Land und geltendem Mehrwertsteuersatz.

Question 3

Muss ich Zoll- und Einfuhrabgaben bezahlen?

Accepted Answer

Bei internationalen Bestellungen sind Käuferinnen und Käufer für anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren sowie die Mehrwertsteuer (MWST) des Empfängerlandes verantwortlich. Diese Gebühren fallen in jedem Fall an und variieren je nach Land und geltendem Mehrwertsteuersatz.

Question 4

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Für Inlandssendungen sowie internationale Exportsendungen stellen wir sicher, dass du den Tracking-Code sofort nach der Versandaufgabe erhältst. So bleibst du immer über den Transportweg deiner Bestellung informiert.
Wir versenden alle Bestellungen mit Priority-Versand, um eine möglichst schnelle und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Die voraussichtlichen Lieferzeiten kannst du direkt in den Detailangaben des jeweiligen Artikels einsehen.

Falls du Fragen zum Versandstatus hast oder Unklarheiten bestehen, stehen wir dir gerne unter info@raumformer.ch ()zur Verfügung.

Question 5

Wie lange ist die Lieferzeit und was tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Accepted Answer

Sendungsverfolgung & Lieferzeiten – Immer informiert
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit der Tracking-Nummer deines Pakets. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.
Wir versenden alle Bestellungen mit Priority-Versand, um eine möglichst schnelle und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Lieferzeiten:
 • Schweiz: 3-5 Werktage
 • Internationale Bestellungen: 7-14 Werktage (abhängig vom Zielland und den Zollabwicklungen)
Die voraussichtlichen Lieferzeiten kannst du auch direkt in den Detailangaben des jeweiligen Artikels einsehen.
Falls du bei der Lieferung nicht zu Hause bist:
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, mit der du dein Paket an einem nahegelegenen Abholort abholen kannst. Je nach Versanddienstleister kann auch ein erneuter Zustellversuch erfolgen.
🚨 Was tun, wenn deine Bestellung nicht ankommt?
Falls deine Bestellung nach 10 Tagen (Schweiz) oder 14 Tagen (international) noch nicht eingetroffen ist, wird es Zeit, mit uns Kontakt aufzunehmen. In diesem Fall prüfen wir den Sendungsstatus und unterstützen dich bei der weiteren Klärung.
Für Fragen oder Unklarheiten erreichst du uns jederzeit unter info@raumformer.ch.()

Question 6

Welche Rückgaberichtlinien gelten und wer trägt die Kosten?

Accepted Answer

Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von  14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von der Käuferin bzw. dem Käufer getragen werden.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe:
 • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
 • Falls die Ware oder Verpackung beschädigt ist, behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug bei der Rückerstattung vorzunehmen.
 • Die Rückzahlung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Weitere Details zur Rückgabe findest du in unseren AGB.(https://manage.wix.com/dashboard/f0d87f4f-7a84-446e-a4e3-91b8c096eb9d/wix-faq?referralInfo=sidebar#)
So leitest du eine Rückgabe ein:
Schreibe uns eine kurze E-Mail an info@raumformer.ch ()mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir informieren dich über den weiteren Ablauf.

Question 7

Gibt es Rabatte oder Ausverkaufsaktionen bei Raumformer?

Accepted Answer

Wir leben die 100 %-Sale-Philosophie
100 % Keine Rabatte
100 % Kein Ausverkauf
100 % Kein Stress
Unsere handgefertigten Artikel entstehen mit der gleichen Sorgfalt und Hingabe – an jedem Tag des Jahres. Ob im Sommer oder Winter, ob Montag oder Sonntag, die Qualität bleibt konstant, und so bleibt es auch unser Preis.
Warum?
 • Weil du dir sicher sein kannst, dass du bei uns immer den besten Preis bekommst – ohne auf Rabatte oder Sonderaktionen warten zu müssen.
 • Weil wir nicht möchten, dass ein Artikel, den du heute kaufst, morgen plötzlich 30 % günstiger ist.
 • Weil wir fair kalkulieren – von Anfang an.
 • Weil hochwertige Handwerkskunst keinen künstlichen Preisverfall braucht.

Du kannst also 365 Tage im Jahr sicher sein, dass du bei uns keine überhöhten Preise oder künstlichen Sales findest – sondern einfach ehrliche Handwerkskunst aus der Schweiz.
Hand Werke. Raum formen. 100 % Sale-frei.

Falls du dir einen Artikel besonders wünschst oder schon lange darauf hinarbeitest, es finanziell aber gerade nicht passt, melde dich gerne bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel eine Ratenzahlung.

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